Защо дизайнът на уебсайта ви губи клиенти

Въведение

Не е нужно уебсайтът ви да е грозен, за да е лош.

Някои от най-вредните уебсайт дизайни изглеждат напълно добре на повърхността. Проблемът не е, че са визуално неприятни, а че не работят. Посетителите кацат, чувстват се объркани или неimpressed, и си тръгват. Тихо. Без да ви казват защо.

Дизайнът не е само за това как изглежда нещо. Той е за това как работи, как се усеща и какво кара хората да правят след това. И когато греши в това — коства ви.

Ето как лошият дизайн тихо губи клиентите ви и какво прави страхотният дизайн вместо това.

Първото впечатление се случва за 0.05 секунди

Преди някой да прочете дума на уебсайта ви, той вече е формирал мнение.

Проучвания показват, че са необходими само 50 милисекунди, за да прецени посетител дали уебсайтът ви изглежда надежден и професионален. Това е по-бързо от мигване. И това първо впечатление, положително или отрицателно, оцветява всичко, което следва.

Лошо проектираният уебсайт сигнализира: този бизнес не е сериозен. Добре проектираният казва: в добри ръце сте.

Не получавате втори шанс за първо впечатление. Дизайнът е начинът, по който правите правилното.

5-те начина, по които лошият дизайн губи клиентите ви

1. Объркваща навигация Ако посетителите не могат да намерят това, което търсят за няколко секунди, си тръгват. Навигацията трябва да е интуитивна, не пъзел. Ако някой трябва да мисли къде да кликне, нещо вече е тръгнало грешно.
2. Без ясна йерархия Всяка страница трябва да насочва погледа на посетителя от най-важната информация към следващата по важност и накрая към действие. Когато всичко се конкурира за внимание еднакво, нищо не се забелязва.
3. Лошо мобилно изживяване Повече от половината уеб трафик идва от мобилни устройства. Уебсайт, който работи на десктоп, но се чупи или изглежда тромаво на телефон, губи повече от половината потенциална аудитория.
4. Бавно визуално зареждане Тежките, неоптимизирани дизайн активи забавят сайта ви, и както разгледахме в предишна статия, бавните сайтове губят посетители бързо. Страхотният дизайн взема предвид производителността, не само естетиката.
5. Без ясен призив за действие Какво искате посетителите да направят? Ако уебсайтът ви не го прави очевидно, с ясни, добре поставени призиви за действие — повечето хора няма да направят нищо. Добрият дизайн насочва хората. Не ги оставя да гадаят.

Какво всъщност прави страхотният дизайн

Страхотният дизайн не е за спечелване на награди или за впечатляващ вид в портфолио. Той е за това да накара бизнеса ви да работи по-усърдно.

Когато дизайнът е направен правилно той:

• Изгражда доверие мигновено - посетителите усещат, че са в професионални ръце
• Насочва поведението - хората знаят точно накъде да отидат и какво да направят
• Намалява триенето - пътят от кацане до конвертиране е гладък и естествен
• Комуникира вашия бранд - всичко изглежда целенасочено и последователно
• Работи на всяко устройство - десктоп, таблет и мобилен без компромиси

Дизайнът е разликата между уебсайт, който изглежда като вашия бизнес, и уебсайт, който работи за вашия бизнес.

Признаци, че дизайнът на уебсайта ви може да работи срещу вас

Не сте сигурни дали дизайнът ви е част от проблема? Ето няколко честни въпроса за самооценка:

• Напускат ли посетителите бързо без да разглеждат повече от една страница?
• Bounce rate-ът ви постоянно ли е висок?
• Получавате ли трафик, но малко запитвания или конверсии?
• Изглежда ли уебсайтът ви забележимо различно от конкурентите, по лош начин?
• Не е ли актуализиран или редизайниран уебсайтът ви през последните 3-4 години?
• Усеща ли се тромаво или бавно на мобилен?

Ако сте отговорили с да на повече от един от тях, дизайнът вероятно ви коства клиенти.

Възвръщаемостта на инвестицията в добър дизайн

Добрият дизайн не е разход. Той е инвестиция с измерима възвръщаемост.

Добре проектираният уебсайт задържа вниманието по-дълго, изгражда доверие по-бързо, конвертира повече посетители в потенциални клиенти или купувачи и представя бизнеса ви по начина, по който заслужава да бъде представен.

Бизнесите, третиращи дизайна като afterthought, са тези, които се чудят защо уебсайтът им не работи. Тези, които инвестират в него правилно, са тези, които се открояват, запомват се и растат.

Заключение

Дизайнът никога не е само украса. Всеки цвят, всяко решение за разстояние, всеки избор на оформление или работи за вас, или срещу вас.

Ако уебсайтът ви не се представя по начина, по който имате нужда, дизайнът често е мястото, където се крие отговорът.