Въведение
Изградихте магазина. Имате продукти. Дори получавате малко трафик.
Но продажбите не идват.
Това е едно от най-разочароващите положения, защото проблемът не винаги е очевиден. Магазинът ви може да изглежда добре на повърхността, докато тихо губи потенциални клиенти на всяка стъпка.
Ето 5 от най-честите причини поради които онлайн магазините не конвертират и точно какво да направите за всяка от тях.
1. Магазинът ви е бавен
Разгледахме това подробно в предишната ни статия, но си заслужава да се повтори тук, защото е тихият убиец на е-комерса.
Бавният магазин не само разочарова посетителите. Той унищожава доверието точно в момента, когато някой обмисля да даде парите си. Ако страниците с продукти отнемат повече от 2-3 секунди за зареждане, губите продажби преди да са имали шанс.
Поправете го: Оптимизирайте изображенията, одитирайте кода и се уверете, че хостингът ви може да се справи с трафика. Скоростта е задължителна в е-комерса.
2. Страниците с продукти не вършат работата си
Страницата с продукт има една задача, да убеди някого да купи. Ако не го прави, всичко останало е без значение.
Чести грешки на страниците с продукти:
- Некачествени или твърде малко снимки на продукта
- Неясни или генерични описания на продуктите
- Липса на социално доказателство - ревюта, оценки или препоръки
- Неясно ценообразуване или скрити разходи, появяващи се едва при плащане
- Липса на ясен призив за действие
Поправете го: Третирайте всяка страница с продукт като страница за продажба. Качествени снимки от множество ъгли, описания, говорещи за ползи а не само за характеристики, реални отзиви от клиенти и ясен очевиден бутон за покупка.
3. Плащането е твърде сложно
Изоставянето на количката е един от най-големите проблеми в е-комерса и сложният процес на плащане е една от най-големите причини.
Всяка допълнителна стъпка, всяко задължително създаване на акаунт, всяка неочаквана такса, появяваща се в последния момент, е поредна причина някой да затвори таба.
Поправете го: Опростете. Гостуващото плащане винаги трябва да е опция. Сведете броя на стъпките до минимум. Показвайте общата цена, включително доставката, възможно най-рано. Пътят от "добави в количката" до "поръчката е потвърдена" трябва да е възможно най-кратък и безпроблемен.
4. Не изграждате доверие
Купуването онлайн изисква доверие. Посетителите ви са на път да предадат данните си за плащане на уебсайт и ако нещо изглежда нередно, няма да го направят.
Чести убийци на доверието:
- Няма видима информация за контакт
- Няма политика за връщане или възстановяване
- Няма SSL сертификат (катинарчето в браузъра)
- Генерична или стокова фотография
- Без ревюта или социално доказателство
- Непрофесионален или остарял дизайн
Поправете го: Направете сигналите за доверие видими и изпъкващи. Показвайте ясно данните за контакт, политиката за връщане и значките за сигурност. Използвайте реална фотография където е възможно. Оставете съществуващите си клиенти да говорят с истински ревюта.
5. Привличате грешния трафик
Понякога проблемът изобщо не е в магазина ви, а в това кой кацва на него.
Ако SEO или рекламите ви привличат посетители, които никога нямаше да купят, никаква оптимизация няма да поправи conversion rate-а ви. Качеството на трафика има толкова значение, колкото и количеството.
Поправете го: Бъдете конкретни за това кого таргетирате. Използвайте проучване на ключови думи, за да привличате купувачи, не само разглеждащи. Ако пускате реклами, прегледайте таргетирането и се уверете, че хората, кликащи, действително са на пазара за това, което продавате.
Заключение
Ниските продажби не означават непременно лош продукт. По-често означават, че нещо в пътя на покупката е счупено, а счупените неща могат да се поправят.
Прегледайте всяка от тези пет точки и бъдете честни за това къде вашият магазин куца. Понякога една целенасочена поправка е всичко необходимо, за да обърнете нещата.
Готов ли си да вземеш онлайн присъствието си насериозно?
Независимо дали имаш ясна визия или само отправна точка - ние ще поемем оттам. Свържи се с нас днес и нека поговорим за това, което е възможно за твоя бизнес.